Geri Ödeme ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 01.09.2025
İşletme: İTOGA Çiftliği
Adres: Uluköy İç Yolu No:404, Uluköy, Ezine / Çanakkale / Türkiye
Telefon: 0505 791 32 66
E-posta: info@itogaciftligi.com
Web Sitesi: www.itogaciftligi.com
Vergi Dairesi: Ezine
Vergi No: 4810235316

1. Kapsam

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. İTOGA Çiftliği olarak yasal yükümlülüklerimizin yanı sıra müşteri memnuniyetini de öncelikli kabul ederiz. Ürünlerde hasar, kalite sorunu veya yanlış gönderim gibi durumlarda çözüm üretmek temel prensibimizdir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin yazılı olarak veya e-posta yoluyla info@itogaciftligi.com adresine iletilmesi yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler

Ancak ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. İade Şartları

  • Ürün mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
  • İade sürecinde fatura veya sipariş bilgisi bulunmalıdır.
  • Ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti İTOGA Çiftliği tarafından karşılanır.
  • Diğer durumlarda iade kargo masrafı tüketiciye ait olabilir.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının kullanılması veya iade talebinin kabul edilmesi halinde geri ödeme, cayma bildiriminin işletmemize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürün teslim alınırken paket üzerinde hasar olup olmadığı mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir. Hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması önerilir.

Bu durumlarda sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte aynı gün içinde info@itogaciftligi.com adresine bildirim yapılmalıdır.

7. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Alışveriş Sepeti